Política de Reembolso

A TODOS NUESTROS CLIENTES: Les informamos que debido al coronavirus (COVID-19), los envíos pueden sufrir un ligero retraso respecto a los tiempos descritos. Esperamos que comprendan estas dificultades en estos momentos difíciles y les agradecemos de antemano su paciencia.

(Si ha pedido un producto pero considera que los retrasos y/o los tiempos de envío son excesivos, póngase en contacto con nosotros antes de abrir una disputa con PayPal o el banco, ya que nuestro equipo le ayudará mejor).

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Ofrecemos una garantía de devolución del dinero de 30 días después de recibir el producto para asegurarnos de que tenga la mejor experiencia posible.

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros lo antes posible y le facilitaremos toda la información para resolverla.

No se aceptan devoluciones después de 30 días de haber recibido la mercancía.

¿CÓMO DEVOLVER UN ARTÍCULO?

Sólo tiene que rellenar nuestro formulario de contacto o enviarnos un correo electrónico a ayuda@joyeriaz.es con su número de pedido.

Los pedidos para ser reembolsados deben ser recibidos y/o devueltos a nuestro almacén en un plazo de 30 días (hemos ampliado el plazo de 14 a 30 días) desde la recepción del producto. Los gastos de envío para la devolución son responsabilidad del cliente que debe enviar el producto a nuestro almacén.

(Los reembolsos pueden tardar hasta 5 días en procesarse dependiendo del banco).

El producto devuelto debe estar intacto y sellado.

ENVÍO DE DEVOLUCIONES

Usted es responsable del envío del artículo devuelto y de los costes asociados.

¿QUÉ OCURRE SI LOS ARTÍCULOS QUE RECIBO SON DEFECTUOSOS / ERRÓNEOS / ESTÁN DAÑADOS?

Si ha recibido artículos defectuosos o dañados, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 30 días desde la recepción del pedido. Recuerde incluir su número de pedido, fotos de los artículos y cualquier referencia relacionada con la recepción del paquete y, de acuerdo con nuestra garantía de devolución del dinero, haremos todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR MI PEDIDO?

Para cambiar o cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en ayuda@joyeriaz.es.

Antier™ se reserva el derecho de cumplir con la Directiva Europea de Devoluciones y Reembolsos 2011/83/UE.

Si desea realizar una devolución o recibir un reembolso, no olvide incluir su número de pedido y el cambio que desea realizar en su correo electrónico, recibirá una confirmación de la transacción por correo electrónico.

Los pedidos ya empaquetados, enviados o aún no recibidos no pueden ser modificados o cancelados hasta su recepción.